Bassetti

Comment maintenir un haut niveau d’expertise pour faire face aux enjeux de demain ?

La compétitivité et la capacité d’innovation des entreprises reposent de plus en plus sur leur capital intellectuel, en particulier celui de leurs experts. L’enjeu pour les entreprises est non seulement de détenir cette expertise mais surtout de faire travailler les experts ensemble efficacement. Le fondement de cette démarche passe par une identification et une définition de l’expertise pour l’entreprise afin de capitaliser et sauvegarder les savoirs acquis et développés. Cependant, mettre en boîte la connaissance n'a aucun sens si, parallèlement, on ne met pas en place des outils d'échange et de partage afin de dynamiser et pérenniser cette expertise.

Transmettre les connaissances et l’expérience qui font la mémoire et la culture de l’entreprise

Face aux départs massifs liés au « papy boom » ou encore face aux évolutions incessantes des métiers et des organisations, la transmission des connaissances devient une préoccupation croissante pour les entreprises. En effet, ces dernières encourent un risque important de perte de savoirs et de savoir-faire si aucun dispositif préventif ou palliatif n’est mis en place. Plusieurs aspects doivent être pris en compte : l’identification des savoirs critiques à transmettre, l’organisation de cette transmission, le développement des capacités et de la motivation de l’expert à « concéder » ses savoirs, et enfin l’accompagnement du successeur et du changement engendré par les actions mises en oeuvre.

La perspective d’un plan et d’une évolution de carrière : reconnaissance sociale et salariale des experts

Devant l’importance accrue accordée à l’expertise, dans le cadre d’une « économie du savoir », qui pousse les entreprises à dynamiser et transmettre leurs connaissances, les experts ressentent d’autant plus le besoin d’être reconnus et de bénéficier d’une réelle évolution de carrière, équivalente à celle des managers. Dans le cas où ces besoins ne sont pas entendus, le risque est de voir les experts prendre des responsabilités managériales souvent « à déplorer » pour évoluer, ou émettre des résistances à partager leurs savoirs pour les mettre à profit de l’entreprise. La mise en place de « filières d’expertise » permettra de leur apporter une reconnaissance salariale et sociale, des droits mais aussi des devoirs, et une perspective d’évolution de carrière.

Communauté technique : L’entreprise X veut créer une constellation de communautés techniques dont les missions seront de supporter, valoriser et faire grandir son expertise. Les communautés seront constituées d’Experts et de référents techniques autour des domaines de savoirs identifiés.

Départ d’expert : L’entreprise Y souhaite mettre en place une démarche pour transmettre les savoir-faire techniques et les historiques des produits, aujourd’hui détenus en grande partie par un expert. Cela lui permettra d’assurer la reprise des missions réalisées par cet expert qui part en retraite et ainsi d’assurer la continuité du service.

Filière d’expertise : L’entreprise Z désire monter une filière d’expertise sur la base de ses communautés techniques afin de définir le rôle des experts qui n’ont pas clairement conscience de ce qu’ils sont censés faire et improvisent donc leur pratique d’expert en fonction de leurs affinités.