Bassetti

Identifier l’expertise
La démarche consiste à identifier les domaines de savoirs sur l’ensemble de l’entreprise et à déterminer dans chacun de ces domaines les experts « pilotes » qui décriront leur domaine d’activité et identifieront par la suite leurs pairs. L’objectif est d’élaborer une grille de caractérisation de la criticité des experts afin d’avoir une vision globale du risque global et de prévoir des actions corporate ou locales.

Capitaliser l’expertise
L’objectif est de sauvegarder les connaissances acquises et développées par les experts. Pour cela, il faut repérer leurs connaissances cruciales, les préserver et les pérenniser tout en faisant en sorte qu’elles soient partagées et utilisées par le plus grand nombre au profit de l’augmentation de richesses de l’entreprise.

Organiser l’expertise

Les communautés techniques : leurs missions sont de supporter, valoriser et faire grandir l’expertise de l’entreprise. Elles sont constituées d’un expert représentant, d’un animateur, d’autres experts et de référents techniques autour des domaines de savoirs identifiés.
Les collèges d’expertise : les experts de différentes activités et de plus haut niveau sont regroupés au sein d’un collège afin de définir les orientations des communautés, de donner du sens à la pratique, de participer au plan stratégique de développement…

Partager et transmettre l’expertise

L’enjeu est de faire grandir les potentiels experts de demain au contact des experts d’aujourd’hui. L’entreprise peut miser sur la mise à disposition d’outils permettant aux experts de mieux diffuser leurs connaissances : base de données, synthèses focalisées, historiques de choix, référentiels de bonnes pratiques et REX, … De plus, elle peut allier ces outils aux processus de création de connaissances comme les processus d’apprentissage (formations, compagnonnage,…) et les processus de collaboration (communautés techniques, portails électroniques,..).