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TEEXMA® REX


« On s’aperçoit souvent que des erreurs déjà faites par le passé sont la source des difficultés rencontrées pour terminer la conception d’un produit. »
« La transmission de nos savoirs est un point de plus en plus sensible en raison d’un turnover sans cesse plus important. »
« A la fin d’un projet, nous n’arrivons pas à donner suite aux idées qui ont émergé lors du projet. »

GARANTIR LE RETOUR D’EXPERIENCE EST CREATEUR D’AMELIORATION

Le processus de Retour d’Expérience (REX) est généralement réalisé dans les entreprises, mais n’est souvent limité qu’au constat du REX, sans analyse ultérieure. Le REX, formulé à l’issue d’une pratique quelle qu’elle soit, demande à regarder le passé mais également à prévoir des actions futures pour améliorer la pratique à venir. Le REX mérite pour cela d’être capitalisé et transmis.

Les enjeux :

  • Assurer la transmission de l’expérience
  • Améliorer le processus métier et les méthodes de travail
  • Gagner du temps
  • Éviter de refaire les mêmes erreurs que dans le passé
  • Identifier et faire émerger les bonnes pratiques
Le procédé de retour d'expérience permet de :

  • Identifier les scénarios et contextes de REX
  • Analyser leurs impacts sur l’entreprise
  • Identifier les expériences dont il faudra se souvenir
  • Décider d’actions correctives et préventives

PROCESSUS DE REX


Le processus de traitement du REX s’appuie sur un dispositif composé d’une méthode organisationnelle et d’un outil informatique :

Une méthode

L’expertise conseil de BASSETTI dans le domaine de la gestion des connaissances techniques permet un accompagnement tout au long du processus de REX.
Cet apport s’axe principalement autour de trois points :
  • Création / amélioration du processus de gestion du REX.
  • Accompagnement dans l’analyse du REX avec la mise en place de communautés de pratique.
  • Méthodologie pour la structuration et la valorisation des données.

Un outil

Rendre pérenne l’expérience est au coeur de la problématique du REX. Pour cela, une structure de capitalisation du REX est nécessaire.
BASSETTI a donc développé TEEXMA®, outil à disposition des experts pour la gestion de leurs REX.


Phase I : Communauté de pratique - Analyse du REX

Après avoir identifié un REX, il s’agit de prendre conscience de son utilité et de l’analyser dans son contexte. Cela doit conduire à comprendre les causes à l’origine du problème et décider d’actions préventives ou curatives.

Pour cela BASSETTI préconise la mise en place de communautés de pratique qui permettent aux experts de juger de l’importance du REX et des risques encourus à ne pas en tirer d’enseignement. Une méthodologie précise est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement des réunions REX :
  • Désigner un animateur pour conduire la réunion
  • Cibler les questions pertinentes
  • Encourager le partage d’information
  • Prioriser les efforts de capitalisation
  • Décider des actions curatives
Phase II : Enseignements

Un enseignement est un savoir (comportement d’un produit, mécanisme de fonctionnement…)ou un savoir-faire que l’on souhaite capitaliser pour mieux anticiper des situations futures.
Il peut se rapporter à :
  • Une bonne pratique (façon de résoudre une situation qui a porté ses fruits dans un contexte qui pourrait revenir), une astuce, un conseil méthodologique
  • Une problématique classique du métier
  • Une information client ou fournisseur
Quels enjeux principaux ?

Accroître la possibilité de formation par l’échange d’expérience.
Favoriser la transmission des savoirs au sein d’une équipe.
Éviter l’isolement des experts, promouvoir leurs idées.
Faciliter l’innovation par le partage.
Faciliter l’intégration des nouveaux.
Ces réunions REX donnent l’occasion aux experts de discuter de leurs méthodes de travail et de converger vers des pratiques communes collectives.











Plan d'actions

Les actions prises doivent contribuer à anticiper ou résoudre des situations. Elles peuvent être :
  • Structurelles (préventives): modification durable de la pratique, d’un processus, pour éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
  • Conjoncturelles (curatives): capitalisation des enseignements passés et des bonnes pratiques acquises pour les mettre à disposition de tout individu susceptible d’en avoir besoin pour faire face à une situation similaire.
    Ces actions sont propres à chaque société, chaque service et contribuent à une amélioration continue des processus métiers.
Quelques exemples d’actions possibles :
  • Remise en cause d’un protocole expérimental.
  • Intervention sur un processus de conception d’un produit.
  • Modification du protocole de coopération avec un fournisseur.
  • Amélioration du plan stratégique de développement.

TEEXMA® : Outil de capitalisation et de valorisation du REX

La valorisation du REX consiste à réutiliser l’expérience pour anticiper une situation afin d’éviter les mêmes conséquences. Pour cela, il est nécessaire de capitaliser les Retours d’EXpérience, de créer une mémoire.

L’outil TEEXMA® permet aux experts d’organiser leurs données REX et d’optimiser leur traitement en créant des liens entre les études, les produits, les essais… et les retours d’expérience associés, les enseignements tirés et les actions mises en place.

Un logiciel structurant

Conçu pour gérer des informations techniques, TEEXMA® est entièrement paramétrable et s’adapte à vos contextes métiers. Sa structure répond ainsi de façon personnalisée à vos besoins en fonction de vos problématiques et des attentes de vos experts.


Un outil de recherche

Doté de plusieurs fonctionnalités, TEEXMA® vous permet avant tout de retrouver facilement vos informations pour une réutilisation optimisée. Les liens de navigation depuis les produits, procédés, fournisseurs… sont autant de points d’entrée vers tous les enseignements capitalisés sur chacun de ces éléments. De la recherche textuelle à la recherche multicritère avec l’établissement d’un cahier des charges, le REX devient un véritable outil de travail et de prise de décision.



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